顧客を定義する



「顧客」とは、我が社の商品やサービスが自己(自社)の欲求を満たすことに気づき、実際に使用・活用している状態を指す。ドラッガー氏は「顧客を創造すること」が事業の目的であると提言した。
つまり、社会に対して自社の商品やサービスの存在意義を知らしめ、その存在意義を顧客が認めることが、最初の一歩となる。

よく「ニーズは存在するもの」という常識がまかり通っているが、実際には「ニーズ」は存在しない。
いや「商品を提案されるまでニーズには気がつかない」というのが正解だろう。
従って、セールスとは、潜在客が求めるであろう「ニーズ」を顕在化させ、そのニーズを満たすのに我が社の商品やサービスが最適であると認識させ、購買行動へと結び付けることにある。
そのためにも潜在客の「求めるもの」「理想」「あるべき姿」と「現実」のギャップを正確に掌握することが事業家には求められている。

執筆・監修: 藤冨 雅則(ふじとみ まさのり)営業で困った方にお勧めの専門家います
  1. 顧客とは何か

     マーケティングを行うにあたって、顧客について知るということは大きな意味を持つ。なぜなら顧客が得られなければ、当然ながら商売は成り立たないからだ。
    よく勘違いされる

  2. 潜在客

     事業活動を行う上で、もっとも難易度が高く重要な仕事は「見込客」を発掘すること。
    自社がプッシュ戦略によって営業活動を行わない企業でも「情報発信」によって、顧客から”探して

  3. 見込客

     自社の製品やサービスを知った上で、その購入を検討している相手を「見込客」と呼ぶ。「見込客」の定義は一番難しく、自社の製品・サービスを知っている段階でそう呼ぶのか、それとも実際に利用検討

  4. 固定客

     安定した売り上げを確保するのには、固定客を多くするということが一番である。固定客というのは、自社の商品・サービスを定期的に継続して購入してくれる、利用してくる顧客のことである。

  5. 浮遊客

     潜在客へアプローチを行った場合、すべての人が「見込客」となることが理想だろう。
    しかし、現実的に全ての相手が見込客になるわけではない。
    広告に無関心だったり



顧客を定義する」について専門家に質問してみたい方。<br />ドリームゲートの無料オンライン相談を是非ご活用ください。



早く確実に会社設立したい方は、専門家に依頼するのが安心です。

まずは会社設立の専門家を探して相談してみよう

全国各地に対応するドリームゲートの専門家。オンライン相談は無料なので、会社設立を検討中の方は、まずは気軽に相談してみてください。初歩的な質問から様々な手続きまで専門家が回答します。



会社設立について事前に学びたい方にはセミナーもオススメ

ドリームゲートアドバイザー主催の会社設立セミナーを見る

会社設立に関するポイント、手続き、疑問等をセミナーで解消しませんか。同じように会社設立を検討している起業仲間とも出会える機会でもありますので、結局的に交流すると人脈も広がります。





起業・ベンチャー経営に役立つピックアップコラム

チラシ反応率10%を超える販促システムで成功

飲食店の販促サービスでは新しい手法も次々登場しています。今回は、携帯電話を使用した地域密着型の販促システムを開発した、株式会社ROIのサービスを取材しました。 販促は、仕組みを作って回していくことが大事だと私は考えています。告知・来店・リピート・口コミの仕組みを回転させていき、徐々に規模を大きくしていくのです。

...続きを読む

悩み多き5L世代。自らを呪縛から解き放とう

会社を去るというのは、明らかにその連続性を絶たれるということ。「みんなと同じでなくてもいい」「昨日の続きが今日と思わなくていい」と意識を変えるチャンスとなりうるのです。ここから新しい人生を送ろうと気持ちを切り替えればいいのです。

...続きを読む



この記事をご覧の方へ、お勧めのコンテンツ

専門家への無料相談受付中

ドリームゲートでは、無料のオンライン相談を実施中です。起業での悩み、経営者の課題解決のために、多数の専門家が在籍。是非ご活用ください。

在籍専門家  465名
年間相談件数  6000件超
口コミ数  7600件超

無料相談受付中

相談したいカテゴリーや地域、保有資格で探してみよう
相談したいカテゴリーや地域、保有資格で探してみよう。検索はこちらから

検索結果をチェックして、相談したいアドバイザーを選びます
検索結果をチェックして、相談したいアドバイザーを選びます。

相談したい内容を入力してください。オンライン相談は無料ですので、お気軽にご質問ください
相談したい内容を入力してください。オンライン相談は無料ですので、お気軽にご質問ください。

画面の指示に従って相談申し込みを完了させると、アドバイザーより回答が届きます
画面の指示に従って相談申し込みを完了させると、アドバイザーより回答が届きます。

相談利用者からのコメント

年間相談件数6000件超
口コミ数 7600件超
みんな使っている相談サービスです。是非ご活用ください。

データベースへの接続に失敗しました。

→コメント一覧を見たい方はこちらへ