
では、接客力を高めるにはどのようなことを実践すればいいのか。私は3つのことが重要だと思います。
●1つ目は「笑顔」。笑顔はお客さまを和ませて関係をうまく保ってくれる働きを持ちます。
●2つ目はコミュニケーション。顧客に対する心構えや誠実さを伝えることができます。
●最後はスピード。お客さまを待たせないテキパキした対応が感動を呼びます。
これからの時代、リピーターや来店客を増やして業績アップをはかるには、何より接客の力が欠かせないと思います。3つのポイントを意識して接客力の向上に努めてみてはいかがでしょう。