テレマーケティング



テレマーケティングは、見込み客となりうる買い手の地域密集性が低く、比較的高額商品に向いている営業手法だ。
具体的には、電話で相手と直接話し、会話の中から相手の心理を読み取る営業アプローチである。

テレマーケティングを行うには、電話をする相手の「リスト」が必要だ。ターゲットを定めず闇雲に電話をかけても、大きな成果は得られない。

営業マンは、当然ながら自社の商品・サービスについて良く把握している。特徴やメリットを伝えることはもちろんだが、相手からの質問に対しても応えられるだろう。しかし自社の営業マンがテレマーケティングだけに集中すると、以降の作業(訪問や契約手続きなど)に時間が割けなくなる。そのため、企業によっては外部のテレマーケティング企業へ委託をしたり、あるいは自社内でもテレマーケティングの専門部隊を持つというケースもある。

外部へ委託すると、多くの場合は「電話1本当たり」でコストが発生する。しかし自社内ではその後のフローのみに集中できるので、業務効率は上がるだろう。ただし問題は、テレマーケティングのノウハウや会話内の情報蓄積が行えない点にある。自社の営業力を上げたいのであれば、テレマーケティングから内制化する方が良いだろう。特に限られたターゲットに対しアプローチするのであれば、継続的なフォローなどを踏まえるとなおさらだ。

またテレマーケティングでは、事前にスクリプト(台本)を作成しておくべきだ。決められたスクリプトに沿って行い、相手の反応や結果に応じて改善・レベルアップを目指す。これは結果が得られない際に、その理由を自分自身ではなくスクリプトに求められるので、心理的負担も軽減できる。

テレマーケティングでのトークは、意外性がある、あるいは最新の情報(ニュースなど)を第一に伝えることも効果的だ。いきなり相手に商品やサービスの売り込みをするのでなく、相手の興味を引く話題からはじめる作戦は有効だ。そうした作戦も交えたトークを行うには事前にスクリプトを作り込んでおくべきだろう。

なにはともあれ、まずは社内体制を踏まえて、効果的なテレマーケティングを行いたい。ターゲットを定め、コストパフォーマンスを踏まえた上での手法選定を行おう。

執筆・監修: 藤冨 雅則(ふじとみ まさのり)営業で困った方にお勧めの専門家います


営業手法(プッシュ戦略)」について専門家に質問してみたい方。<br />ドリームゲートの無料オンライン相談を是非ご活用ください。



早く確実に会社設立したい方は、専門家に依頼するのが安心です。

まずは会社設立の専門家を探して相談してみよう

全国各地に対応するドリームゲートの専門家。オンライン相談は無料なので、会社設立を検討中の方は、まずは気軽に相談してみてください。初歩的な質問から様々な手続きまで専門家が回答します。



会社設立について事前に学びたい方にはセミナーもオススメ

ドリームゲートアドバイザー主催の会社設立セミナーを見る

会社設立に関するポイント、手続き、疑問等をセミナーで解消しませんか。同じように会社設立を検討している起業仲間とも出会える機会でもありますので、結局的に交流すると人脈も広がります。





起業・ベンチャー経営に役立つピックアップコラム

広告の世界で飽くなき発展を目指す女社長

今回は2007年に社名を改変した株式会社ボンドコミュニュケショーンズの豊田幸美社長にお話をうかがいました。自分のパーソナリティー、夢や想い、売りたいコト・モノ、相手の心を動かすには、「プレゼンテーション」が大切です。自分のスタイルをぜひ身につけてください。

...続きを読む

ケータイサイトで新たに広がる販売チャネルに注目!

店舗で販売しているところは、多かれ少なかれネットによる販売促進やeコマースを行っています。今やこれは当たり前の動きです。さらに紙媒体などの通販をやっているところや、催事を積極的に行っているところなどリアルでもIT活用でも新チャネルを模索しているところは多いと思います。そのなかで最近特に注目されているケータイを使ったeコマースについて話をします。

...続きを読む

この記事をご覧の方へ、お勧めのコンテンツ

専門家への無料相談受付中

ドリームゲートでは、無料のオンライン相談を実施中です。起業での悩み、経営者の課題解決のために、多数の専門家が在籍。是非ご活用ください。

在籍専門家  465名
年間相談件数  6000件超
口コミ数  7600件超

無料相談受付中

相談したいカテゴリーや地域、保有資格で探してみよう
相談したいカテゴリーや地域、保有資格で探してみよう。検索はこちらから

検索結果をチェックして、相談したいアドバイザーを選びます
検索結果をチェックして、相談したいアドバイザーを選びます。

相談したい内容を入力してください。オンライン相談は無料ですので、お気軽にご質問ください
相談したい内容を入力してください。オンライン相談は無料ですので、お気軽にご質問ください。

画面の指示に従って相談申し込みを完了させると、アドバイザーより回答が届きます
画面の指示に従って相談申し込みを完了させると、アドバイザーより回答が届きます。

相談サービス・利用者コメント

相談サービスをご利用された方から、実際に寄られたコメントをご紹介します。
コメント一覧を見たい方はこちらへ

データベースへの接続に失敗しました。